Fastlåste konflikter? Få kompetanse i å identifisere konflikten, forstå partenes motiver og siktemål og finne konstruktive veier til å løse eller leve med konflikter.

•  Konflikten er problemet, ikke personene
• Ulike personligheter- ulike konfliktmønstre
• Idenfiisere problemet for å kunne løse det
• Skill de løsbare konfliktene fra konflikter som må leves med
• Forstå motpartens motiver og behov
• Forhandling= gi og ta
• Vinn-vinn