Fastlåste konflikter? Få kompetanse i å identifisere konflikten, forstå partenes motiver og siktemål og finne konstruktive veier til å løse eller leve med konflikter.
Konflikten er problemet, ikke personene
Ulike personligheter- ulike konfliktmønstre
Idenfiisere problemet for å kunne løse det
Skill de løsbare konfliktene fra konflikter som må leves med